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   Envío gratuito y cambio de talla
   Pago contra reembolso o en 3 plazos

Retirada, devoluciones y sustituciones

Política de devoluciones

Es posible cambiar los artículos comprados por otros productos en oferta o por otra talla.

Todos los productos disponibles en este sitio se suministran con una etiqueta de identificación y tienen un cip NFC aplicado, que identifica la singularidad y originalidad. La manipulación de la etiqueta o del cip no nos permite cambiar el producto suministrado.

Le recomendamos que se pruebe el producto sin quitar la etiqueta y sin romper su precinto. Por lo tanto, los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió; de lo contrario, no se aceptarán.

A continuación encontrará todas las instrucciones que debe seguir y, si toda la información es correcta, emitiremos el código de autorización de devolución para que pueda devolver el paquete y recibir su reembolso lo antes posible.

Para simplificar el procedimiento, podemos enviar al mensajero directamente a su dirección para que lo recoja.

Instrucciones de recogida

  1. Descargue el formulario RMA de la página siguiente, rellénelo por completo y envíelo al servicio de atención al cliente a info@pelletterieborghese.it. En caso de cambio de talla, especifica la talla deseada en las notas.
  2. Espere a que se le asigne un código de devolución o cambio de talla antes de enviar el artículo.
  3. Compruebe lo siguiente:
    todas las etiquetas, ya sean de tela o colgantes, están perfectamente intactas y, por tanto, no han sido retiradas de la prenda. Cada prenda a devolver está en las mismas condiciones en las que le fue enviada originalmente y debe estar empaquetada de forma ordenada. Toda prenda devuelta no ha sido usada y/o lavada y/o planchada y/o tratada de ninguna manera.
  4. Puede utilizar su propio servicio de mensajería o pedirnos que nuestro servicio de mensajería recoja la mercancía en su domicilio. El coste de este servicio es de 10 euros, que se deducirán del importe del reembolso.

TENGA EN CUENTA: si elige su propio servicio de mensajería, el paquete que contiene su devolución viaja por su cuenta y riesgo y, por lo tanto, no podemos hacernos responsables de ninguna pérdida, daño debido a un embalaje deficiente o retraso en la entrega en nuestros almacenes.

ATENCIÓN: si no se cumple una sola de estas condiciones, Pelletterie Borghese s.r.l. no aceptará la devolución y los artículos le serán enviados de vuelta a su cargo.

Si el procedimiento se ha realizado correctamente, se le enviará un e-mail indicándole que la devolución ha sido aceptada y, por tanto, procederemos a su reembolso, que se efectuará mediante abono en su tarjeta de crédito (si pagó con tarjeta de crédito) o transferencia bancaria (si pagó con transferencia bancaria) o abono en Paypal (si pagó con Paypal). Si ha pagado contra reembolso, deberá comunicárnoslo por correo electrónico, indicando su número de pedido, su código IBAN, el nombre de la sucursal y el país del banco. No se admiten otros tipos de crédito.

No obstante, si no se cumplen las condiciones mencionadas, se le notificará y le daremos la oportunidad de devolver la prenda, en su domicilio, corriendo usted con los gastos.

Para cualquier aclaración o información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

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